管理是什么？這個問題的答案就是管理觀。

組織管理觀決定了人們如何進行管理活動，如何看待管理。可以這樣說，有了清晰的管理觀，才會有清晰的管理行為，也才會有合適的管理標準。

之所以關心管理觀的問題，是因為在管理行為中我發現人們普遍存在一些誤區，人們習慣性地認為一些行為是對的，另外一些行為是錯的，而事實上可能這些理解本身就是不正確的，因此導致很多管理行為無法產生有效的結果。

而一個清晰的組織管理觀，應該包含三個內容。 

管理只對績效負責。無論采用何種管理形式和行為，只要是能夠產生績效的，就是有效的管理；如果不能夠產生績效，這個管理就是無效的，就是管理資源的浪費。

管理是一種分配。管理其實很簡單，就是對權力、責任和利益的分配，而且是等邊三角形式的等分。

管理始終為經營服務。管理最直接的意義就是管理始終為經營服務。假若你所處的組織不是以績效評價的，比如我們的職能部門或者政府部門，那么管理始終為目標服務。因此管理是服務是有著非常明確的含義，管理不是為任何人服務，它是為經營（目標）服務的。

管理與經營是管理者需要具備的兩種能力，經營能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確。從這個意義上說經營是第一位的，管理是第二位，也就是我以前強調的管理不重要的一個根本原因。

管理始終為經營服務，可以用這樣一個比較來說明，當在經營上選擇薄利多銷的時候，管理上就要選擇成本管理和規模管理；在經營上選擇一分錢一分貨的時候，在管理上就要做品質和品牌管理；如果像聯邦快遞一樣在經營上選擇“隔夜服務”，管理上就要進行流程管理；如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。

這些例子只是說明這樣兩個觀點：第一，管理做什么，必須由經營來決定；第二，管理水平不能夠超越經營水平。

中國家電企業為什么這么容易虧損，并不是這些家電企業的管理不行，反而是這些家電企業的管理水平太高了，超過了它們的經營水平。我們的大部分企業還在薄利多銷的經營水平上，但是很多這樣的企業竟然開始了流程再造的努力，結果一定是虧損！

我以同樣的理由開始擔心很多企業的管理培訓，因為我常常被企業邀請為員工講解領導力或者企業戰略，我認為這樣的培訓會產生反作用的，因為你給員工的培訓超過了員工所承擔的責任，這樣的培訓我稱之為“培訓過度”。

當一家企業的管理水平超過經營水平的時候，這家企業離虧損就不遠了。