“伪专家”还是“真行家”?农资直播“守门人”在哪儿?
“三、二、一,上鏈接!”
“點(diǎn)擊小黃車,直播間優(yōu)惠更大!”
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下,農(nóng)資直播乘勢而上,迅速吹遍田間地頭。
過去,農(nóng)民購買農(nóng)資產(chǎn)品,往往通過縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資店。農(nóng)資直播的出現(xiàn),打破了地域限制,農(nóng)民通過互聯(lián)網(wǎng),能夠快速了解各種農(nóng)資產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)以及使用方法,同時不少主播會增加產(chǎn)品講解和演示,并且進(jìn)行農(nóng)技知識的傳播。
以快手平臺擁有近142萬粉絲的主播姚玲旭(網(wǎng)名“水稻一朵er”)為例,她通過直播將水稻科學(xué)種植技術(shù)傳授給種植戶,幫助農(nóng)戶解決水稻病蟲害防治等難題,顯著提高了水稻的產(chǎn)量和質(zhì)量,贏得了農(nóng)民的廣泛贊譽(yù);中農(nóng)資聯(lián)合公司蒙東區(qū)域銷售經(jīng)理劉秀梅,借助直播及時傳遞農(nóng)資行情信息,讓農(nóng)戶在購買農(nóng)資時更加安心。此外,越來越多的農(nóng)業(yè)專家也投身直播領(lǐng)域,如全國政協(xié)委員、中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院蔬菜花卉研究所研究員李寶聚,通過視頻直播開展蔬菜疑難病害定向研究與技術(shù)科普、病害科學(xué)診斷技術(shù)培訓(xùn)以及極端天氣應(yīng)急技術(shù)指導(dǎo),成為備受農(nóng)戶喜愛的“蔬菜科普視頻達(dá)人”。
劉秀梅正在直播,為粉絲進(jìn)行市場行情分析。
農(nóng)資直播背后藏隱憂
農(nóng)資直播在帶來信息和商品井噴的同時,亂象也如影隨形。此前,央視曝光的河南陳先生的遭遇,便是典型一例。陳先生在網(wǎng)上刷到一個“農(nóng)技專家”的直播,被其推銷的“撒施型防蟲顆粒”產(chǎn)品吸引,下單購買后卻發(fā)現(xiàn),這款產(chǎn)品并非防蟲藥,而是冒用登記號的“中量元素水溶肥”。更令人驚嘆的是,這款假冒偽劣產(chǎn)品竟然是店內(nèi)最暢銷的商品,已售出18萬件,這意味著還有上萬名農(nóng)民像陳先生一樣,遭受了假產(chǎn)品的坑害。
央視曝光的農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)售假的案例,只是這個龐大市場的冰山一角。
有些主播為追求流量和銷量,不惜夸大產(chǎn)品功效,使用“一藥治百害”“永久有效”等絕對化用語,誤導(dǎo)消費(fèi)者。更有一些自稱“農(nóng)技專家”的主播,對農(nóng)業(yè)知識一知半解,只能照本宣科地念文案,甚至通過AI 代發(fā)視頻打造虛假人設(shè)。例如,某機(jī)構(gòu)用AI一年代發(fā)12000條農(nóng)資熱點(diǎn)視頻,將素人包裝成“高產(chǎn)能手”或“博士研究員”,誘導(dǎo)農(nóng)戶購買無效產(chǎn)品。
這些直播亂象不僅令農(nóng)民遭受經(jīng)濟(jì)損失,甚至有可能導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn)、絕收,嚴(yán)重威脅國家糧食安全。直播亂象如果長期存在,必然會破壞農(nóng)資市場正常秩序,使得劣幣驅(qū)逐良幣,阻礙行業(yè)健康發(fā)展。
如何筑牢農(nóng)資直播防線
要想避免農(nóng)資直播亂象,需要政府、平臺、行業(yè)和企業(yè)多方共同努力,形成強(qiáng)大的合力。
政策層面:加強(qiáng)立法與監(jiān)管
6月10日,市場監(jiān)管總局會同國家網(wǎng)信辦研究起草了《直播電商監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,正式向社會公開征求意見。《辦法》征求意見稿要求直播電商平臺經(jīng)營者建立健全平臺協(xié)議規(guī)則,加強(qiáng)對直播間運(yùn)營者、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播營銷人員的身份認(rèn)證和資質(zhì)審核,強(qiáng)化對違法違規(guī)行為的處置,依法依規(guī)報送數(shù)據(jù)信息,積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。該《辦法》征求意見稿劍指虛假營銷等亂象,明確直播電商平臺經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)和直播營銷人員的法定責(zé)任和義務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)直播電商常態(tài)化監(jiān)管,營造良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。
此次《辦法》征求意見稿一經(jīng)發(fā)出,就受到廣泛關(guān)注。可以看出,在直播監(jiān)管方面,政府發(fā)揮主導(dǎo)作用。一方面,政府要完善相關(guān)法律法規(guī),明確農(nóng)資直播的法律責(zé)任和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),為農(nóng)資直播的規(guī)范發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的法律依據(jù)。另一方面,要加大對違法違規(guī)行為的懲處力度,提高違法成本,讓不法分子不敢輕易觸碰法律紅線。諸如央視曝光的“花開富貴的農(nóng)場”這樣售賣假冒偽劣產(chǎn)品的商家,不僅要沒收其違法所得,還要處以高額罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,要依法追究其刑事責(zé)任。
平臺層面:強(qiáng)化管理與服務(wù)
平臺作為農(nóng)資直播的重要載體,應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起管理責(zé)任。要進(jìn)一步加強(qiáng)審核和監(jiān)管,建立健全商家信用評價體系,對違規(guī)商家進(jìn)行及時清理和處罰。目前,多家主流平臺對于農(nóng)資類目主播以及商家入駐都有了一定的規(guī)范要求。例如,抖音要求直播賬號需完成“農(nóng)資類目實(shí)人認(rèn)證”,主播需簽署《農(nóng)資宣傳合規(guī)承諾書》;快手要求農(nóng)資類目需提供《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》或《獸藥經(jīng)營許可證》,旗艦店需提供商標(biāo)注冊證(R標(biāo)),專營店需提供品牌授權(quán)鏈(不超過二級);京東要求種子類目經(jīng)營者需提供《農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證》,農(nóng)藥類目經(jīng)營者需提供《農(nóng)藥經(jīng)營許可證》。
同時,平臺還要建立便捷的投訴舉報渠道,及時處理農(nóng)民的投訴和反饋,保障農(nóng)民的合法權(quán)益。此外,平臺還應(yīng)加強(qiáng)對主播的培訓(xùn)和管理,提高主播的法律意識和專業(yè)素養(yǎng),確保主播在直播過程中能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹農(nóng)資產(chǎn)品,不發(fā)布虛假廣告和誤導(dǎo)性信息。
李寶聚也建議,平臺可以要求創(chuàng)作者實(shí)行實(shí)名制,并對從事的職業(yè)進(jìn)行認(rèn)證,增強(qiáng)自律。平臺還可與國家機(jī)關(guān)、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)等展開合作,共同推動短視頻創(chuàng)作者與行業(yè)資源的整合,提高創(chuàng)作者的專業(yè)素養(yǎng)。同時,平臺可以繼續(xù)推出“新農(nóng)人計(jì)劃”“幸福鄉(xiāng)村帶頭人計(jì)劃”等幫扶措施,為創(chuàng)作者提供知識授課、參觀學(xué)習(xí)機(jī)會以及技能培訓(xùn),提升創(chuàng)作群體的創(chuàng)作能力和創(chuàng)作素養(yǎng)。
行業(yè)層面:加強(qiáng)自律與規(guī)范
日前,中國農(nóng)資流通協(xié)會聯(lián)合中國農(nóng)藥工業(yè)協(xié)會、中國種子協(xié)會發(fā)布《農(nóng)資線上銷售誠信經(jīng)營倡議書》,呼吁全體線上農(nóng)資經(jīng)營者共同維護(hù)行業(yè)聲譽(yù),自覺抵制不良經(jīng)營行為。這是一個良好的開端,但行業(yè)自律不能僅僅停留在倡議層面,還應(yīng)建立具體的行業(yè)自律機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對會員企業(yè)的監(jiān)督和管理。例如,可以定期對會員企業(yè)進(jìn)行檢查和評估,對誠信經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行表彰和獎勵,對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行通報批評和處罰。通過行業(yè)自律,共同營造誠信、透明、健康的農(nóng)資線上經(jīng)營環(huán)境。
企業(yè)層面:堅(jiān)持誠信經(jīng)營
對于企業(yè)或直播主體來說,應(yīng)樹立正確的經(jīng)營理念,堅(jiān)持誠信經(jīng)營。企業(yè)要嚴(yán)格把控農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),確保所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不采購、不銷售假冒偽劣、不合格或未取得登記證的農(nóng)資產(chǎn)品。同時,要規(guī)范宣傳推廣行為,如實(shí)介紹農(nóng)資產(chǎn)品的性能、用途、使用方法及注意事項(xiàng),不夸大功效,不進(jìn)行惡意競爭。此外,企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù),及時處理農(nóng)民的投訴和退換貨需求,為農(nóng)民提供科學(xué)準(zhǔn)確的農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),推動線上農(nóng)資銷售與售后服務(wù)深度融合。
農(nóng)資直播作為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的新業(yè)態(tài),肩負(fù)著保障國家糧食安全、促進(jìn)農(nóng)民增收致富的重要使命。我們不能因直播亂象而因噎廢食,而應(yīng)積極采取措施,規(guī)范農(nóng)資直播,讓其成為推動農(nóng)業(yè)發(fā)展的新引擎,幫助農(nóng)民在互聯(lián)網(wǎng)時代享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的農(nóng)資產(chǎn)品和服務(wù)。