甲辰龍年的春節，河南最火的景點是哪里？

        不是老君山，也不是清明上河園，而是許昌的胖東來。

        2024年春節假期，許昌全市共接待游客817萬人次，其中胖東來三大商超4天接待游客144萬人次。甚至有網友稱，胖東來比5A級景區還要火爆，應該掛牌6A級景區。

        從2020年爆火出圈到如今，胖東來有什么魅力能夠長火不衰？這家被無數企業家稱贊、讓同行眼紅的超市，又能夠給農資人帶來哪些啟示？

        賣服務和體驗，用價值定義產品

        胖東來的產品便宜嗎？作為親自去過胖東來的消費者，筆者認為這里的大多數商品并不便宜，不說高于市面價格，至少也是持平。

        從這家超市爆火到現在，也從來不是單純因為價格而出圈，更多是因為細致入微的服務，和帶給顧客獨一無二的購物體驗。

        據不完全統計，胖東來的服務不僅有不滿意無條件退換、主動退補差價、送貨安裝延誤費等常規項目，還有服務投訴獎、調換貨或是自提商品產生的路費補貼、免費清洗空調、提供家電備用周轉機等別家很難做到的服務。其他如不同款式的購物車、為老年人準備的老花鏡、免費茶水、寵物寄養等等細節服務，更是數不勝數。

        有人總結胖東來式的服務模式是極致的客戶體驗感+完善的售后。憑借這兩點，直接將胖東來變成了其他同行無法模仿的存在，因為商品可以照搬，服務卻很難模仿。

        農資生意也是同樣，賣商品只是基礎，高水平的農資人，都應該學會賣服務和技術，學習胖東來，做極致的客戶體驗和完善的售后服務。因為農民買產品，從來買的也不是產品本身，而是產品能夠帶來的效果和豐收的保障，只有具備服務能力、技術能力、售后能力的農資商，才能真正滿足農民的需求。

        有能力的農資商，可以幫農戶做全程的技術解決方案，做好作物種植管理，達到高產優產的目的。當然，這樣的解決方案對農資商的專業度和經驗要求很高，一定是熟悉作物特性，了解當地管理水平，清楚當地氣候特點的專業人士，同時能夠結合各個廠家的產品特點，制定出適合的作物解決方案。

        技術能力暫時沒有達到火候的農資商，可以做產品組合方案，可以用組合的形式，將化肥、農藥、農機等整合起來，通過農資+技術，延伸服務的鏈條，促進銷售的增長。

        無論是解決方案，還是產品組合，最后都要落在以解決種植問題為導向上。既能保證農資效果，又能做好種植管理，還能做好后期口碑維護與技術支持的農資商，一定能像胖東來一樣，贏得農戶的推崇。

        不僅要有能力，也要有定力

        胖東來還有一個為人稱贊的優點—認知清晰，專注主業。

        不少人都曾經對胖東來提出過疑問，為什么這么優秀的企業卻始終走不出河南？對此胖東來老板于東來曾經給出過明確回復：因為胖東來沒有信心能夠在擴大規模后還能保持如今的經營水平。對外擴張，勢必給現在的管理體系、供應鏈、人員組織等帶來很大的壓力，所以胖東來寧愿偏安一隅，也不盲目擴張。

        能夠對自己和企業保持清晰的認知，在當下來說也是一種難得的定力，畢竟有太多的企業倒在了盲目擴張的路上。

        專注核心區域和優勢作物

        中國版圖之大、物種之多，無須贅述。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，各個地區的氣候不同、水土各異，相應地，也沒有任何一種產品或是一個品牌，能打包票可以服務到所有作物。

        想要在區域立足，就要鉆研透一種或幾種作物的種植服務技術；想要吃透作物，就要對當地的氣候條件和種植習慣做到爛熟于心。區域和作物，本就是相輔相成的一體兩面。

        就如同于東來說的，胖東來是做超市的，就是滿足民生需求的，所有的工作都要圍繞民生需求開展。農資人的發展，離不開區域，也離不開作物，所有工作都要圍繞區域和作物開展。

        市場越是艱難，越是應該將有限的精力和產品放在核心區域的優勢作物上，只有這樣，才能不輕易被市場淘汰。

        專注目標客戶

        每一個企業都有自己的目標客戶，比如胖東來的目標客戶是重視質量和購物體驗感并重的品質消費者；蘋果的目標客戶是新潮、時尚、消費力強的年輕群體；比亞迪汽車的目標客戶是重視性價比的新技術追求者。

        與其泛泛地做所有人的生意，不如深挖一個群體的需求。因此一些企業還會做“用戶畫像”，針對目標客戶進行精準營銷。

        做農資生意，也要先確定自己的主要目標客戶是誰。種植經濟作物的和種植大田作物的投入標準不同，種植大戶和散戶的認知不同，不同的種植者有不同的需求，任何農資商都不可能細致服務到每一家每一戶，也不可能滿足所有人的需求，因此，更高效的方法應該是選定目標客戶，通過目標客戶打進目標市場，緊抓目標客戶建立黏性、樹立標桿、以點帶面，從而達成事半功倍的推廣效果。

        專注打造大單品

        雖然說胖東來是服務力更勝于產品力的企業，但是它也有不少讓人津津樂道的產品。如網紅大月餅，自2022年上市以來火爆至今；胖東來的定制白酒熱銷甚至救活了一家河南酒廠；再比如龍年春節前后爆紅的茶葉、茶具……胖東來不靠產品制勝，卻從來不缺少大單品。

        什么是大單品？有品牌影響力、口碑好、銷量高、能帶來可觀利潤，并且經久不衰的產品，才能被稱為大單品。

        農資行業的大單品，就是那些效果好、定位準確，能夠幫助農戶提質增收，并且能夠得到種植戶、代理商一致認可的產品。這類產品不僅能夠幫助農資商樹立口碑，培育用戶忠誠度，阻隔競爭對手，甚至能在經營危急時刻挽救企業。

        所以，農資商與其不斷開發新產品，不如針對主要作物的痛點問題，優選產品，集中精力持續、持久地推廣該產品，調動所有資源始終如一地踐行大單品的推廣和銷售，深挖大單品的價值與能量。

        員工價值和企業價值息息相關

        通用電氣集團原首席執行官杰克·韋爾奇曾經說過：“工資最高的時候，成本最低。”員工的價值和企業的發展狀況息息相關，當一家企業能夠給員工發出最高工資的時候，也是這家企業發展最迅速的時候。

        胖東來是如何體現其員工價值的？既有遠高出當地平均水平的薪資，也有無微不至的員工關懷，甚至一些退休、離職員工在離開胖東來之后，還能收到胖東來寄來的新年禮盒，讓不少網友直呼“別人家的公司”。通過對員工好，胖東來實現了高客單價、高復購率，也立住了服務帶來的好口碑。看似高出來的人工成本，實際上帶來了更多的收益，成本也就被攤薄了。

        雖然胖東來的方法不一定適用于所有行業，但是其本質是相通的：你對員工如何，員工就會如何對待顧客。農資行業，業務員或技術員是面對農戶的第一戰線，不管企業的戰略如何、規定如何，最后都要靠員工的執行來傳達給市場。當農戶種植出現問題時，技術員是用心解決還是敷衍了事？當產品面向市場推廣時，推廣效果是直擊痛點還是不痛不癢？發現問題簡單，躬身解決問題卻需要付出時間與精力，不同的態度，一定會帶來截然不同的結果。

        所以農資企業想要服務好市場，第一步就是要服務好基層員工。員工都不滿意的企業、不認可的產品，又怎能指望它去贏得農戶的口碑？

        如何提高員工積極性？可以從三個關鍵詞出發：待遇、授權、激勵措施。待遇是基礎，授權和激勵措施是進階，最重要的是把員工個人利益與公司整體利益緊密結合起來，積極性調動起來，讓員工的日常工作和結果能夠掛上鉤。但無論具體措施是什么，都要明確一個本質：對員工好的目的，是為了讓工作內容落地，讓規劃從紙面落實到種植戶身上，讓產品與服務的價值經由員工發揮到最大。