案例：作物出現嚴重藥害，責任在誰？

前一段，農資人老王的日子過得有些凌亂，焦頭爛額的他表示，從事農資生意30多年來，還是第一次遇到這么難處理的事情。

老王所在的地區是傳統中藥材種植區，4月份正是為中藥材苗后除草的季節，老王店里的相關產品動銷很快。然而，一位老年種植戶前來反饋，稱他家的中藥材噴了老王銷售的除草劑后，第二天就出現了扭曲現象。

當時，老王以為是除草劑正常的輕微藥害現象，并未放在心上。但是三天后，這位種植戶再次前來反饋，稱他家的中藥材幼苗藥害不僅沒有緩解，反而愈發嚴重了，并向老王提出賠償損失等要求。

忐忑的老王跟著老人前去田間查看實際情況，發現噴過苗后除草劑的中藥材幼苗確實全部呈蜷曲狀，藥害現象較為明顯。

但仔細觀察后老王發現，這些癥狀明顯不是他經營的苗后除草劑所形成的藥害，而是氯氟吡氧乙酸、二甲四氯、二氯吡啶酸及麥草畏等激素類除草劑施藥后的典型癥狀表現。隨后他還發現，先施藥的中藥材幼苗藥害現象較為嚴重，后施藥的幼苗藥害現象逐漸減輕。因此，他判斷老人應該是使用了未清洗的噴施過小麥除草劑的噴霧器，噴霧器里面殘留的氯氟吡氧乙酸或者二甲四氯導致的藥害現象。

為了證明自己的清白，他回到店里，調出了當日老人購買除草劑的監控錄像。錄像內容除了證明自己沒有配錯除草劑之外，還有當時他提醒老人不要使用噴施過小麥除草劑的噴霧器（尤其是拉管式噴霧器，除草劑殘留更難清洗干凈），以及正確使用方法等。

抽絲剝繭，事情到了這里，責任應該很清楚了：老王銷售的除草劑并無問題，也盡到了服務的責任，藥害原因是種植戶自己使用了未清洗的噴霧器。

然而，事實情況是，這僅僅是老王“噩夢”的開始。

在種植戶看來，老王這一系列的舉動，全都是在推卸責任。

首先，除草劑是在老王家買的，噴到地里出現了問題，老王就要負責；其次，農民使用的噴霧器雖然噴施過小麥除草劑，但噴施藥材的苗后除草劑之前，是涮了噴霧器的。最后，農民種植這幾畝中藥材，投入了不少人力物力，出了問題，當然希望能找到別人賠償。

當然，老王也有一些疏漏，他提供的除草劑，登記防治對象并不是中藥材除草，卻讓農民拿回去在中藥材上使用，被抓住了漏洞，免不了要負一些責任。

因此，該種植戶每天都要上門干擾老王的正常經營。

面對這樣的行為，老王提出了聯合雙方證人做試驗的方案，即找一塊沒有噴施過苗后除草劑的中藥材田塊，用同樣的藥劑、同樣的劑量施藥，如果出現該農戶田間的癥狀，就證明是除草劑的問題，自己愿意賠償所有損失；如果沒有出現和田間藥材類似的癥狀，就證明是噴霧器除草劑殘留或該農戶施藥時私自添加了其他除草劑導致。

在老王看來，這是一個完美的解決方案，但是在農戶眼里，這些依然都是欺騙他的障眼法。

總而言之，除草劑是老王出售的，自家的中藥材也是噴了除草劑后出現的藥害，這個責任老王就得負，如若不然，就要每天去門店進行維權。

這是一位農村老人的無奈之舉，但也在客觀上打擾了老王的正常營業。

農資人如何應對此類突發問題？

提到農民和農資商之間發生的爭議或是藥害問題，很多人都會無條件站在農民一方。但事實上，無理也要鬧三分的“農鬧”現象也并不少見。

基層農資店該如何應對，才能處理好農民的過度維權呢？

如果出現藥害現象，農資店老板要充分重視，并第一時間深入現場進行查看，首先要分析藥害產生的原因，是自己的問題不要回避，是農戶的問題要勇于指出，并提供切實可行的挽救措施，使農戶的損失降至最低。

切記不要違法經營，做到營業執照和農藥經營許可證兩證齊全、不經營國家明令禁止的高毒高殘留農藥、不經營假冒偽劣農藥、不經營私貼農藥，否則一旦發生糾紛，農資店老板就已經輸在起跑線上。

要確保店鋪內多角度安裝攝像頭，在面對部分農戶過度維權時，現場錄像能避免糾紛激化。

農資老板要做好基本功，保持學習習慣，能熟練掌握病蟲草害發生規律及提供有效解決方案，時刻保持細心、熱心、耐心和信心。

要學會宣傳造勢，通過多渠道媒介傳播的方式，讓自己過硬的農技水平轉換成美譽度，并在農戶間廣泛傳播。正所謂“打鐵還須自身硬”，只有讓自己硬起來，才能有效避免“邪氣”侵體。

要多和比自己優秀的同行交流，并學會分享和學習農資應用經驗，用別人的成熟經驗武裝自己，用別人的失敗經歷警示自己。

在面對藥害糾紛時，既要堅持原則，又要不失人性化，在明確責任的基礎上，積極尋求解決方案，盡量為農戶減少損失。

最后，法律不會因為“農鬧”者的年齡大小、身份高低而網開一面。因此，如果確定不是自己的責任，一定要拿起法律的武器維護自身權益，避免遭受經濟、精神和名譽上的損失。